ИНФОРМАЦИЯ - АНАЛИЗ

по обращениям граждан,

поступившим в Администрацию Щетинского сельсовета Курского района Курской области

за 2019 года

В Администрацию Щетинского сельсовета Курского района Курской области за отчетный период поступило 60 обращения граждан.

Из них:

- письменных -  56 (с сайта МО «Щетинский сельсовет» - 11, по электронной почте – 24, письмо – 17, депутатские – 1, личное письмо - 3);

- устных – 4 (с личного приема Главы Щетинского сельсовета Курского района Курской области – 3, по телефону – 1).

Помимо предусмотренных ранее письменной и устной формы обращений, уже несколько лет введена электронная форма обращений, с использованием информационно-коммуникационных сетей (посредством заполнения специальной формы на официальном интернет-сайте или посредством направления обращения в виде электронного письма на адрес электронной почты МО «Щетинский сельсовет» Курского района Курской области, что позволяет значительно сократить бумажный документооборот.

Информационно-справочная работа по обращениям граждан ведется с помощью внешнеориентированной информационной системы «Обращения граждан», которая подключена к общей системе Администрации Курской области. В ней регистрируются поступившие от граждан обращения, где отрабатываются ответы, согласно единой классификации, анализируется ответ, выставляется оценка ответа заявителем. Работа в единой системе дала возможность перейти на электронный документооборот.

Обращения классифицированы по актуальности и темам:

- экономика (хозяйственная деятельность, природные ресурсы и охрана окружающей природной среды) – 57;

- жилищно-коммунальная сфера –3;

- государство, общество, политика – 8;

- оборона, безопасность, законность –4.

Проведенный анализ поступивших обращений показал, что  рост  числа обращений связан со сменой руководящего состава Администрации Курской области (Губернатора Курской области – Старовойта Р.В.).

По типу обращения:

- заявления – 58;

- жалоба- 2;

- предложение- 0.

По типу заявителя:

- именное - 57;

- коллективное - 1;

- без подписи – 1;

- организация – 1.

По частоте обращений:

- первичное – 54;

- повторное – 6.

Результат рассмотрения обращений:

- (+) «положительно и частично положительно» – 36;

- «разъяснено» - 22;

- «отказано» - 3.

Исполнено:

- с выездом на место – 5;

- коллегиально – 0;

- с участием автора – 0.

Сравнительная характеристика обращений граждан

за 2016- 2019 гг., поступивших от:

Руководящим составом Администрации Щетинского сельсовета Курского района Курской области два раза в неделю проводятся личные приемы граждан, что позволяет установить личный контакт с заявителем.

Показателем результативности работы с обращениями граждан является то, что ни одно обращение, поступившее в Администрацию Щетинского сельсовета Курского района, не остается без внимания, ответы получают все обратившиеся граждане. Следует заметить, что не всегда предоставленные  ответы совпадают с пожеланиями граждан и в данном случае в них даются необходимые разъяснения с обязательной ссылкой на законодательные акты.

Обращения традиционно играют важную роль в процессе управления, так как с их помощью осуществляется связь с населением, контроль за деятельностью аппарата государственного и местного управления, а также реализация законных прав граждан.

Заместитель Главы Администрации

Щетинского сельсовета Курского района                                                              О.Н. Чуваева